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皇冠真人官网送 - 空姐柳惠文22年蓝天缘:航班延误乘客鼓噪,她曾用《红楼梦》温柔化解

导读:22年光阴,柳惠文的飞行时数已达上万小时。让柳惠文印象深刻的是一次紧急救助。根据过往经验,柳惠文判断。飞机停稳后,柳惠文仍不放心,特地指派一名乘务员护送患者坐上救护车。柳惠文总是与同事一起,有条不紊完成每项任务。柳惠文打心眼里理解旅客们的需求,但作为乘务长,此时此刻,她只能想办法安抚旅客情绪。领队一听,面露惊讶,想了想,很快向柳惠文致歉,并自告奋勇当起调解员,向身边的旅客做解释工作。

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皇冠真人官网送,刚刚过去的广东省“五一”劳模表彰大会上,身着制服的柳惠文端庄温婉,落落大方,是领奖台上一道美丽的风景。柳惠文是南航珠海航空有限公司的一名空姐,22年来,她从初级乘务员成长为五星乘务长,陪伴无数南来北往的旅客度过蓝天之旅。

“能够和我的同事们一起安全、准时地把每一位往来珠海的旅客送达目的地,是我每天工作最大的快乐与价值。”柳惠文微笑着说。

▍机上旅客突发心脏病,需要紧急救助!

22年光阴,柳惠文的飞行时数已达上万小时。空姐是一份光鲜靓丽的职业,到不同的城市,看不同的风景。但要成为一位优秀的空姐,靠的可不仅仅是颜值。关键时刻,她们是旅客的“定心丸”。

让柳惠文印象深刻的是一次紧急救助。执飞航班时,乘务员发现一位中年女士脸色苍白,呼吸困难,有晕厥的症状,赶紧报告乘务长柳惠文。

“不好!旅客可能是心脏病发作了!”根据过往经验,柳惠文判断。于是,她一边广播找医生,一边立即启动空中应急救护程序,带领乘务组员对旅客实施急救:舌下含服硝酸甘油片后,迅速调整位置协助其平躺,松开皮带、给予吸氧……慢慢地,旅客呼吸平稳了,意识也逐渐恢复。

同时,飞行组也在接到警报后操纵飞机尽快着陆。飞机停稳后,柳惠文仍不放心,特地指派一名乘务员护送患者坐上救护车。回到基地,柳惠文收到一条短信,是已经恢复正常的那位旅客发来的:“当我从昏迷中醒来,看到你们就像看到珠海亲人一样安心!”

事实上,业务娴熟的柳惠文,还参与过不少重要活动的保障工作:各级领导的专包机出行,奥运、亚运特殊航班,运送地震伤员、人体捐献器官、雪灾救济物资……柳惠文总是与同事一起,有条不紊完成每项任务。

▍工作中遭遇误解,她用温柔消弭

作为空乘服务人员,柳惠文在工作中也会时不时遇到旅客刁难、纠缠与误解。但她总会以女性的温柔与智慧,尽可能巧妙地化解。

一次,珠海遭遇雷雨天气,金湾机场多架航班备降,柳惠文执飞的航班也在其中。由于机场接待能力不足,100多位旅客只能在客舱内等待。正值炎热的7月,旅客们越等越焦急。尤其是机上有一个30多人的商务团队,急着到珠海与客户签署重要合同。

由于等待时间较长,该团队的领队开始向乘务员表达不满,更对珠海的投资环境和服务能力深感质疑。见状,机上的其他乘客也纷纷失去耐心,抱怨不绝。

柳惠文打心眼里理解旅客们的需求,但作为乘务长,此时此刻,她只能想办法安抚旅客情绪。

这时,细心的她发现,领队手中拿着一本《红楼梦》,便对他说:“满纸荒唐言,一把辛酸泪。都云作者痴,谁解其中味?其实我们也常有同感,当天气原因造成航班延误,许多因素都是我们无法掌控的,却往往要承受诸多误解,谁又能解其中滋味?”

领队一听,面露惊讶,想了想,很快向柳惠文致歉,并自告奋勇当起调解员,向身边的旅客做解释工作。不一会儿,客舱内重新恢复平静。

类似的经历,柳惠文还有很多。从1997年到南航珠海担任乘务员,她在一线“摸爬滚打”了22年,也见证了珠海从偏隅一方的小城市蜕变为如今的南国海滨明珠。柳惠文说,她希望用自己的真诚、真心、真实服务旅客,将珠海浪漫之城、文明之都的美好形象印刻在每一位旅客的脑海中。

【记者】刘艳婷

【作者】 刘艳婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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